FIDELISATION & PROGRAMME RELATIONNEL
Les finalistes prennent la parole et vous font découvrir leurs projets
Demooz, SAP & Impact Field Marketing Group
Club des Ambassadeurs
894 000 TONNES DE PROSPECTUS À SAUVER PAR AN
Comment anticiper la fin du prospectus en GSA ? Secteur dépendant du prospectus pour sa communication, le déploiement de Oui Pub est un coup de massue pour le CA des magasins. Comment pousser ses promos dans un monde sans prospectus ? Réseaux sociaux, e-mails et notifications push semblent être la nouvelle voie à suivre. Pour cela, il faut convaincre le consommateur de suivre le magasin sur ses réseaux sociaux et d’accepter de recevoir des communications dématérialisées.
Grâce à ses dispositifs : envoi d’e-mail au CRM du magasin, affiches en magasin, posts réseaux sociaux, nous avons transformé plus de 400 clients en Ambassadeurs pour 1 seul magasin. Chaque mois, ces Ambassadeurs parrainent leur entourage au programme de fidélité du magasin qui reçoivent ses communications de façon électronique. Les Ambassadeurs prennent aussi la parole sur leurs réseaux sociaux pour promouvoir le magasin, son savoir-faire et ses initiatives. Enfin, ces clients ont accès à des récompenses et des événements exclusifs à la réalisation des challenges.
Nos outils permettent aux Ambassadeurs de réaliser les parrainages grâce à une carte embarquée sur leur smartphone et de nous faire part de leurs publications depuis l’application “Espace Ambassadeur”.
LOCAM
PROGRAMME PARTENAIRE « FIDELIS’ACTION »
Les travaux de préparation de notre plan d’entreprise ont mis en évidence l’importance d’inscrire les relations avec nos clients « partenaires » dans la durée et de capitaliser sur la proximité, un élément différenciant qu’ils reconnaissent à LOCAM (source : enquête externe). Le programme a aussi comme objectif de valoriser les relations à potentiel par un accompagnement en nombre de rdv commerciaux et l’accès à des offres et services personnalisés, en fonction du segment des clients.
Nous avons donc intégré le programme FIDELIS’ACTION comme un sujet stratégique et l’avons décliné en 3 phases :
Segmenter nos clients avec des critères pertinents et factuels pour mesurer l’intensité et le potentiel d’activité.
Créer un programme adapté à chaque segment qui offre un accompagnement commercial adapté et des solutions personnalisées pour développer l’activité (enjeu Business).
Déployer de nouveaux évènements et points de contact pour fidéliser et valoriser nos clients.
Plus la relation avec notre client est forte (activité, potentiel, ancienneté…), plus il :
Profite de contacts avec l’interlocuteur approprié
Accède à des offres et des services différenciants
Bénéficie d’attentions de la part de LOCAM : cadeaux, prise en charge d’évènements, invitations…