L’aventure SFR de Sébastien Rubaud débute en 2003. « J’ai commencé à l’audit interne. Cela a été très formateur car j’ai pu développer une connaissance très fine des rouages de l’entreprise ». Une vision d’ensemble des réalités, des contraintes autant que des enjeux qui l’amène « à toujours challenger l’existant ». Après 5 années à l’audit interne, il intègre la direction de la qualité et de l’expérience client avec pour mission de déployer un programme transverse d’amélioration de l’expérience. Depuis 10 ans, il pilote le service client de l’opérateur. 

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