Sandrine Fouquet rejoint le groupe BNP Paribas au début des années 2000. « Parmi les différentes fonctions que j’ai occupées, j’ai été responsable d’un service destiné au support des équipes en agence dans l’une des filiales du groupe. Cette expérience s’est révélée particulièrement structurante à mes yeux. » Au contact direct des collaborateurs qui sont au service du client, Sandrine Fouquet mesure alors le potentiel des remontées d’informations du terrain. « Au-delà du caractère éminemment stratégique de la voix du client, j’ai beaucoup apprécié de mesurer à quel point chaque maillon de la chaîne est important pour répondre au défi de la satisfaction du client ». 

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