À la fin des années 90, Eric Poueys entame sa carrière professionnelle chez Cofinoga. Il y découvre les métiers de la relation client. Nouer des partenariats technologiques, bâtir des programmes de formations spécifiques, donner aux équipes les moyens de prendre en charge les clients confrontés à des évènements soudains et majeurs… « C’est sur ce socle de compétences que j’ai développé des expertises de la relation client adaptée aux métiers du tourisme au sein d’une BU dédiée de près de 500 positions ».