CXA23 | CX Awards 2023 (new)

SELFCARE & CHATBOT

Les finalistes prennent la parole et vous font dĂ©couvrir leur projet. 
Votez pour Ă©lire le Prix du Public 2023 jusqu'au 16 juin.

Club Med x Allobrain 

Une data factory et générative IA pour booster le business

Grâce à une data factory qui centralise toutes les données en temps réel et une IA générative d'AlloBrain basée sur ChatGPT, Club Med révolutionne l'expérience des collaborateurs pour gagner du temps et booster les ventes.
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Floa 

Transformer la Relation Client pour accompagner les nouveaux usages 

Parce que chaque client est unique, FLOA a opĂ©rĂ© une transformation complète de sa Relation Client pour accompagner l’évolution des usages. Pour dĂ©livrer la meilleure expĂ©rience de bout en bout, avec la mĂŞme exigence sur tous les canaux, FLOA a conçu et dĂ©ployĂ© une gestion unifiĂ©e de la RC, Ă©volutive et transverse, en optimisant le traitement de la data, les nouvelles technologies et l’IA. 
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Smart Tribune et Groupe Bayard 

La transformation de l'expĂ©rience client et collaborateur du Groupe Bayard basĂ©e sur la SymĂ©trie des Attentions 

Le Groupe Bayard, groupe français de presse et d’édition et entreprise Ă  mission, a dĂ©ployĂ© un puissant hub de la connaissance grâce Ă  un dispositif de selfcare de pointe ce qui permet aux clients et aux conseillers de gagner en autonomie grâce Ă  une aide en ligne personnalisĂ©e et disponible 24h/7j ce qui a amĂ©liorĂ© l'efficacitĂ© du service client, la satisfaction et renforcĂ© le lien Ă  la marque. 
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Teambrain x Picard 

Picard-TeamBrain - info-bulle FAQ dynamique et auto-apprenante 

"Picard avait besoin de mettre en place une solution de Selfcare/chatbot pour rĂ©pondre aux milliers de sollicitations de ses visiteurs et clients sur son site Internet. L’enjeu Ă©tait d’amĂ©liorer la satisfaction client tout en rationalisant le support, en automatisant les rĂ©ponses aux questions de 1er niveau. Les chatbots et FAQ traditionnels ne permettaient pas d’adresser correctement ces besoins." 
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LES FINALISTES 2023

Cliquez sur le nom d'une catégorie pour en découvrir les projets finalistes.