CXA23 | CX Awards 2023 (new)

EXPÉRIENCE CLIENT CROSS CANAL

Les finalistes prennent la parole et vous font dĂ©couvrir leur projet. 
Votez pour Ă©lire le Prix du Public 2023 jusqu'au 16 juin.

Club Med

PROJET TED – Transformation commerciale de Club Med 

Pour être en parfaite harmonie avec le positionnement haut de gamme de nos resorts et répondre aux attentes grandissantes de nos clients et prospects, nous avons initié (avant le COVID) une profonde transformation commerciale avec un projet que nous avons appelé TED (Travel Experience Designers), projet aujourd’hui devenu notre stratégie commerciale omnicanale.
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Engie  

Messagerie ENGIE, amĂ©lioration de l’expĂ©rience client cross-canal   

"En 2022, 13% des interactions de notre service client provenaient du live-chat et du messaging in app. L’expĂ©rience n’était pas optimale : une conversation dĂ©marrĂ©e sur un canal ne pouvait ĂŞtre poursuivie sur l’autre. Nous proposons alors la « Messagerie ENGIE », disponible Ă  tout moment et synchronisĂ©e depuis l’espace client et l’application mobile. VĂ©ritable succès : +7 pts de satisfaction !" 
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LES FINALISTES 2023

Cliquez sur le nom d'une catégorie pour en découvrir les projets finalistes.