Cette catégorie récompense les initiatives des retailers ou des tandems retailers-prestataires destinées à augmenter le plaisir du shopper en ligne. Sont inclues la création de services à valeur ajoutée, l’optimisation du parcours d’achat en ligne, sans oublier les initiatives visant à améliorer le service après-vente.
Elle récompense également les opérations en magasin. Sont inclues les actions d’aménagement du point de vente (travail sur l’ambiance visuelle, auditive, olfactive, une expérience magasin ludique et/ou immersive), la création de services à valeur ajoutée, sans oublier les initiatives visant à améliorer le service après-vente physique.
