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Apr 15, 2021
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Ré)inventer une stratégie d’expérience client face aux nouveaux comportements et modes d’achat des...
• Comment faire évoluer les parcours clients et adapter son organisation ? • Automatiser, personnaliser les interactions : quelle est la bonne stratégie ? • Omnicanal,...
CC
Caroline
Cassoux
Schneider Electric
VP Customer Experience
CC
Claudine
Cherfan
Genesys France
Vice-Présidente
IL
Isabelle
Lafont
Accenture
Directrice Exécutive Stratégie & Conseil - France & Benelux
Apr 15, 2021
8:00 AM
-
8:20 AM
Live
Piloter un projet de transformation globale de l’expérience client par l’innovation et les...
Comment SODEXO Benefits & Rewards Services améliore l’expérience client dans un contexte digitalisé : retour d’expérience international de l’utilisation de la...
CC
Claudine
Cherfan
Genesys France
Vice-Présidente
TG
Thibault
Guerard
Sodexo Benefits & Rewards Service
VP Customer Experience and Care
Apr 15, 2021
8:20 AM
-
9:00 AM
Live
L’expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle et du pouvoir de la donnée
• A quoi sert l’intelligence artificielle dans la relation client et pour quelle valeur ajoutée ? • Se lancer dans un projet de bots intelligents : faire les bons choix...
SB
Samuel
Bonamigo
Google Cloud
Vice President, Sales, EMEA South
LD
Laurent
Deville
Genesys
Directeur du pôle Solutions Consulting
RH
Romain
Hervé
Accenture
Directeur Exécutif Accenture Google Cloud Business Group - France & Benelux
JT
Julien
Tribout
Google Cloud
Contact Center AI Sales Lead
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