Booster sa croissance en (ré)inventant son expérience client

L’expérience client traditionnelle a été bousculée par la crise sanitaire : plus de digital, explosion des réseaux sociaux, hausse des ventes en ligne et développement du self-service. Les clients, en quête de lien social et de sens, ont changé de posture pour vivre une expérience émotionnelle avec des marques qui entretiennent une relation client personnalisée et empathique. Lors de cette conférence, nous vous proposons de comprendre quelles sont les stratégies innovantes à mettre en place en 2021 pour développer l’acquisition, la fidélité client et servir vos enjeux business. Vous pourrez vous inspirer des meilleures pratiques du marché pour créer une expérience client intégrée de bout en bout (parcours web prédictif, bot, centre de contact omnicanal, intelligence artificielle) à travers la vision et les conseils des leaders de la relation client. 

Découvrez comment (ré)inventer l’Expérience Client pour qu’elle soit l’accélérateur de la performance économique de votre entreprise !  

Programme

animé par Frédéric Simottel, Editorialiste High Tech BFM BUSINESS, BFM TV